Politique de retour

Merci pour votre achat chez Éclat de Malu.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour une quelconque raison, vous pouvez nous retourner votre article pour un remboursement complet, un crédit en boutique ou un échange de taille.

Délai et conditions pour les retours

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Comment fonctionne le retour ?

1. Informez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à hello@eclatdemalu.com.
2. Vous recevrez notre formulaire de retour par e-mail.
3. Apportez le colis emballé avec le formulaire de retour à l'agence de transport la plus proche et conservez le reçu pour votre envoi.
4. Nous recevrons la notification de votre retour et procéderons au remboursement dès que possible après réception et inspection de l'article retourné.

Veuillez noter qu'une fois la commande passée, elle ne peut être modifiée ni annulée avant la livraison. Toutes les commandes sont traitées immédiatement afin de garantir une livraison rapide.

Les retours sont-ils gratuits ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de retours gratuits pour le moment. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour enregistrer un retour.

Mon article est défectueux.

Inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect (taille/couleur). Nous évaluerons le problème et apporterons une solution rapidement.

Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?

Après réception et inspection de votre retour, nous traiterons votre demande de remboursement ou d'échange. Prévoyez un délai de 7 jours ouvrés pour le traitement. Les remboursements peuvent prendre 1 à 2 cycles de facturation pour apparaître sur votre relevé de carte de crédit, selon votre émetteur. Vous recevrez un e-mail une fois votre remboursement traité.

Colis perdu ou retourné ?

Si un colis est perdu ou n'a pas pu être livré pour des raisons logistiques, nous vous enverrons immédiatement un nouveau colis. Contactez notre service client à hello@eclatdemalu.com.

Processus de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer l'envoi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés. Voici l'adresse de retour :

Éclat de Malu - Service Retours [Votre adresse de retour en France ou en Europe, à compléter]

Contactez notre service client à hello@eclatdemalu.com si vous avez des questions sur notre politique de retour.